Záruka & vrátenie politiky

Záruka

1. Coolladen poskytuje záruku dva roky na všetky produkty. Coolladen nezodpovedá za prekročenie záručnej doby uvedenej výrobcom a dodávateľom. Coolladen rešpektuje práva a požiadavky zákazníkov.

2. Ak je produkt chybný počas záručnej doby, kontaktujte nás a objasnite konkrétnu chybu produktu. Po skontrolovaní chyby vám zvyčajne poskytneme niekoľko návrhov na vyriešenie problému. Ak nedokážete problém vyriešiť sami, požiadame vás, aby ste výrobok vrátili do nášho skladu alebo do opravovne. Potom zabezpečíme opravu, vrátenie alebo vrátenie peňazí.

Tel: +86 13510543360

Email:sales@coolladen.com

3. Upozorňujeme, že ak je chyba spôsobená zákazníkom počas záručnej doby, spoločnosť Coolladen urobí odhad nákladov na opravu, ktorý zahŕňa náklady na materiál a prácu a náklady na spätnú prepravu.

4. Pri splnení nasledujúcich podmienok záruka na výrobok zaniká:
4.1 Záručná doba uplynula
4.2 Nesprávne používanie
4.3 Ak produkt nie je v pôvodnom stave (napr. v dôsledku úprav)
4.4 Ak sa produkt používa s príslušenstvom, ktoré produkt nepodporuje
4.5 Nepodporovaný softvér alebo firmvér

Návraty

a. 7-dňová záruka na produkt Coolladen

Ak je jedna alebo viacero položiek, ktoré dostanete, poškodených, nesprávnych, chýba alebo sú nepoužiteľné, táto záruka vás chráni. Najprv nás kontaktujte a pošlite nám obrázky položiek / balíkov, ktoré ste dostali, a poskytnite informácie na podrobný popis problému. Po potvrdení dostanete RMA číslo a spiatočnú adresu.

Po vrátení produktu na adresu poskytnutú našim zákazníckym servisom vám môžeme bezplatne poslať nový produkt (poplatok za vrátenie vrátime na účet Paypal, ktorý ste uviedli) alebo si môžete zvoliť plnú náhradu.

b. 30 dní vrátenie na výmenu alebo vrátenie peňazí

Ak nie ste spokojní s produktom, môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu do 30 dní od prijatia objednávky. Kontaktujte nás (sales@coolladen.com), aby ste získali spiatočnú adresu. V tomto prípade budete musieť zaplatiť náklady na spiatočnú dopravu.

c. Proces vrátenia

Krok 1: Pošlite nám e-mail a uveďte, že chcete balík vrátiť. Poskytnite nám číslo objednávky a pošlite nám jasné obrázky alebo video. Aby bolo možné vrátené položky klasifikovať a spracovať.
Vašu žiadosť o vrátenie spracujeme do 1 ~ 2 pracovných dní a pošleme vám číslo RMA a spiatočnú adresu

Krok 2: Odporúčame vám vrátiť balík do 1 týždňa od adresy odosielateľa a čísla RMA. a odporúčame vám vrátiť balík s číslom zásielky. V takom prípade bude vaša žiadosť o vrátenie spracovaná rýchlejšie.

Krok 3: Budete musieť počkať niekoľko dní na spracovanie vrátenia v sklade a potom zariadiť opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí. Vyhnite sa vráteniu poškodených produktov alebo vráteniu neobjednaných produktov.

Poznámka:

1. Povedzte nám číslo objednávky a kód produktu, vysvetlite problém s podrobnosťami o položke vrátane príčiny a dátumu problému.

2. Pošlite nám jasné obrázky alebo video chýb pri dobrom osvetlení produktu aj vonkajšieho obalu. (pod veľkosť prílohy e-mailu)

d. Adresa odosielateľa

Pri vrátení balíka ho musíte poslať späť na adresu nášho skladu v EÚ. Zvyčajne je to nemecká adresa. Spätná adresa závisí od toho, odkiaľ tovar odosielame.
Ak chcete získať spiatočnú adresu, kontaktujte nás

Proces vrátenia peňazí:

Potom, čo dostaneme vrátený produkt a dostaneme potvrdenie od skladovacieho systému, spracujeme vrátenie peňazí do 1 pracovného dňa a peniaze zvyčajne dostanete do 1 až 3 pracovných dní.

2. Vždy nám môžete poslať e-mail alebo nás kontaktovať na Facebooku, ak nedostanete peniaze včas.

Poznámka:

1. Všetky vrátené produkty musia zostať v pôvodnom stave (úplne nové) Ak je príslušenstvo nekompletné alebo zákazník poškodí produkt, coolladen si vyhradzuje právo odmietnuť plnú náhradu

2. Aby ste dostali včasné informácie o vrátenom balíku, odporúčame vám vybrať si prepravcu, ktorý môže balík sledovať

3. Ak bolo vrátenie spôsobené tým, že sa vám produkt nepáčil, zodpovedáte za poplatok za spätnú prepravu. Ak je vrátenie spôsobené našou vinou, poplatok za vrátenie znáša coolladen.

4. Úplné vrátenie peňazí alebo nová zásielka sa uskutoční do 1 až 3 pracovných dní po prijatí vráteného balíka

5. Pre žiadosti o vrátenie prosím použite najskôr priložený e-mail. Bez predchádzajúceho upozornenia nebudú akceptované žiadne vrátenia ani výmeny.

Podmienky zrušenia

Pred odoslaním odporúčame zrušiť objednávku. Po odoslaní balíka nie je možné objednávku stornovať, nakoľko balík v tom čase nemôžeme zastaviť. V tomto prípade môžete balík odmietnuť alebo vrátiť. Hneď ako dostaneme vrátený balík, vrátime vám peniaze.

Za normálnych okolností spracujeme žiadosti o zrušenie do 1 pracovného dňa. Po zrušení vašej objednávky čoskoro zabezpečíme vrátenie peňazí. Za normálnych okolností dostanete náhradu do 1 až 3 pracovné dni. Dúfam, že to pochopíte.

Pre viac informácií nás prosím kontaktujte na sales@coolladen.com

Spoľahlivý, užitočný a flexibilný Coolladen ponúka základnú technickú podporu počas celého životného cyklu produktu. Nakupujte s dôverou a užívajte si podporu, ktorú si zaslúžite.