Politika vrátenia

Pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Vaše zákonné práva (pre spotrebiteľov v EÚ)

Podľa zákonov EÚ o ochrane spotrebiteľa máte zákonnú 2-ročnú záruku na tovar, ktorý je chybný alebo nezodpovedá popisu. Okrem toho máte právo na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí do 15 dní od prevzatia tovaru, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu.

Nižšie uvedené podmienky podrobne popisujú nášuľahčený proces vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, ktorý funguje v rámci vašich zákonných práv.

1. 15-dňová lehota na vrátenie

V Coolladen chceme, aby ste sa pri prechode na elektrickú mobilitu cítili iste. Odporúčame vámotestovať a vyskúšaťnaše nabíjacie vybavenie, aby ste sa uistili, že vyhovuje vášmu životnému štýlu.

Ak nie ste spokojný, môžete položku vrátiť do15 dní od doručenia. Zatiaľ čo vítame, že produkt vyskúšate, láskavo vás žiadame, aby ste s nímzaobchádzali opatrne a vrátili ho čistý a v pôvodnom balení so všetkým príslušenstvom, aby zostal v stave "ako nový".

2. Stav položky a znížená hodnota

Všetky vrátené položky prechádzajú dôkladnou kontrolou. Ak je položka vrátená v stave, ktorý bráni jej opätovnému predaju ako nová, platia nasledujúce pravidlá:

  • Pôvodný stav: žiadne poplatky sa neuplatňujú pri položkách vrátených nepoužitých a v pôvodnom balení.
  • Znížená hodnota: ak položka vykazuje známky používania, opotrebenia alebo je vrátená s poškodeným/chýbajúcim príslušenstvom, bude uplatnené zrážkové opatrenie nazohľadnenie zníženej hodnoty produktu.
  • Proporcionálna zrážka: Každé takéto zníženie budeprimerané a proporcionálne stupňu opotrebenia, zvyčajne v rozsahu10% až 30% z kúpnej ceny.

3. Náklady na vrátenie a pôvodné poplatky

  • 🔄 Osobné dôvody (napr. zmena názoru):
    Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie. Vezmite prosím na vedomie, žedodatočné prepravné poplatky zaplatené pri nákupe (napr. expresné doručenie) súnevratné.
  • ✅ Problémy s kvalitou (napr. chybný tovar):
    Coolladen uhradí všetky náklady na vrátenie a poskytneplné vrátenie všetkých zaplatených nákladov, vrátane pôvodných poplatkov za dopravu.

4. Postup vrátenia

1
Predložiť žiadosť: Email sales@coolladen.com s číslom objednávky a fotografiami položky.
2
Získať autorizáciu: Náš tím poskytneadresa na vrátenie a pokyny do1-2 pracovných dní.
3
Odoslať položku: Prosím použitesledovateľnú prepravnú službu dvere-dvere. To zabezpečí, že balík bude doručený priamo do nášho skladu a nie do výdajného miesta.
4
Oznámte nám: Po odoslaní nám okamžite pošlite e-mailomsledovacie číslo, aby sme mohli sledovať vaše vrátenie.
5
Spracovanie vrátenia peňazí: Po prijatí a kontrole zásielky bude vaše vrátenie peňazí vykonané napôvodnú platobnú metódu do 7-14 dní po tom, ako obdržíme vrátenú položku, zvyčajne do 3-7 pracovných dní po kontrole.

5. Povinnosti a zodpovednosť zákazníka

Aby bolo zabezpečené úspešné spracovanie vrátenia peňazí, vezmite prosím na vedomie nasledujúce povinnosti:

  • Správna adresa vrátenia: Je kľúčové použiťurčenú adresu na vrátenie poskytnutú naším zákazníckym servisom. Upozorňujeme, že nášexpedičný sklad NIE JE skladom na vrátenie. Zásielky zaslané späť na odoslanie bez predchádzajúcej autorizácie nemožno sledovať ani refundovať.
  • Bezpečné doručenie: Zákazník je zodpovedný za to, aby položka bezpečne dorazila do nášho skladu. Dôrazne odporúčame použiťpoistku prepravy pri položkách s vysokou hodnotou.
  • Presnosť informácií: Ak vrátenie zlyhá v dôsledku nesprávnych údajov príjemcu uvedených zákazníkom na štítku prepravy, zákazník musí koordinovať s dopravcom vyriešenie doručenia. Coolladen nenesie zodpovednosť za stratené alebo nesprávne doručené vrátenia spôsobené chybou zákazníka.

Ďakujeme za vašu spoluprácu a za to, že ste si vybrali Coolladen.