Zásady zrušenia

Zásady zrušenia

Prosím, pozorne si prečítajte túto Zmluvu o zrušení pred odoslaním objednávky. Dokončením objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte so všetkými podmienkami tejto politiky.

1. Spôsobilosť na zrušenie

We understand that you may need to cancel your order for various reasons. This store supports order cancellations before the item has been shipped.

2. Ako požiadať o zrušenie

If you need to cancel an order, please contact our customer service team via email as soon as possible at: sales@coolladen.com.

Vo vašom e-maile, prosím, uveďte nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť spracovať rýchlo:

  • Your Order Number
  • The item(y), ktoré si prajete zrušiť (ak ide o čiastočné zrušenie)
  • Dôvod zrušenia (nepovinné, ale užitočné pre zlepšenie našich služieb)

3. Určenie času zrušenia

Vezmite prosím na vedomie, že oficiálny čas zrušenia vašej objednávky nie je založený na tom, kedy odošlete svoj e-mail. The order bude oficiálne považovaný za zrušený iba vtedy, keď my (predajca) skontrolujeme a potvrdíme váš e-mail o zrušení.

4. Rozdiel časových pásiem a odoslanie zásielky

Chápeme, že medzi vami a nami je časový posun. Náš tím zákazníckej podpory sídli v Číne (používa čínsky štandardný čas CST, UTC+8), ktorý je zvyčajne približne o 6 hodín vpredu oproti stredoeurópskemu času (CET).

Uvedomujeme si, že tento časový rozdiel môže viesť k situáciám, keď je vaša objednávka ešte neodoslaná v čase, keď odošlete e-mail so zrušením, ale keď ju my skontrolujeme, položka už mohla byť odoslaná.

V takýchto prípadoch to budeme riešiť nasledovne:

  • Naše najlepšie úsilie: Urobíme všetko pre to, aby sme vašu žiadosť o zrušenie spracovali čo najrýchlejšie po jej prijatí. Náš tím zákazníckej podpory pravidelne kontroluje e-maily počas pracovnej doby.
  • Spracovanie odoslaných objednávok: Ak bola vaša objednávka bohužiaľ odoslaná z skladu po tom, čo ste poslali e-mail o zrušení, ale predtým, než sme vašu žiadosť skontrolovali a spracovali, objednávka sa nemôže považovať za zrušenú. V takom prípade bude vaša objednávka pokračovať v bežnom doručení. Následne si môžete zvoliť iniciovanie vrátenia podľa našich Reklamačná politika po po obdržaní položky.
  • Pokyny pre reklamačný poriadok: Pre odoslané objednávky, ktoré nebolo možné zrušiť kvôli časovým rozdielom, prosím, pozrite si naše Reklamačná politika pre podrobnosti o procese vrátenia, podmienkach a možných zodpovednostiach za náklady na vrátenie.

5. Proces vrátenia peňazí

Ak je vaša objednávka úspešne zrušená (t. j. pred odoslaním tovaru), spracujeme vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby približne do [napr. 3-5 pracovných dní - prosím, vyplňte váš skutočný časový rámec] po potvrdení zrušenia. Skutočný čas, kedy sa finančné prostriedky objavia na vašom účte, sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

6. Vrátené zásielky z dôvodu zákazníka (platí pre zásielky mimo EÚ)

Upozorňujeme, že ak je zásielka nedoručiteľná a vrátená nám z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, ako napríklad:

  • Customer odmieta zásielku bez dôvodu;
  • Incorrect or incomplete shipping address provided by the customer;
  • Zákazník nevyzdvihol zásielku v rámci stanoveného časového limitu dopravcu;

V takýchto prípadoch, keď sú zásielky vrátené do nášho skladu, vznikajú nám dodatočné náklady na logistiku a manipuláciu. Preto pri zásielkach vrátených z dôvodov uvedených vyššie, ktoré súvisia so zákazníkom, a flat fee of €20 for shipping and handling will be deducted from your refund. Prosím, uistite sa, že poskytnete presné informácie o doprave a sledujte sledovanie svojej zásielky.

7. Kontaktujte nás

If you have any questions about this Cancellation Policy, please feel free to contact us:

  • Email: sales@coolladen.com
  • Pracovná doba: od pondelka do piatku, od 9:00 do 18:00 (čínske štandardné časové pásmo CST, UTC+8), okrem víkendov a čínskych štátnych sviatkov.