Zásady zrušenia

Zásady zrušenia objednávky

Pred odoslaním objednávky si prosím dôkladne prečítajte tieto Zásady zrušenia. Dokonaním objednávky potvrdzujete a súhlasíte s nasledujúcimi podmienkami.

1. Spôsobilosť na zrušenie

Akceptujeme zrušenie objednávok predtým, než bol tovar spracovaný alebo odoslaný. Keďže sa snažíme spracovávať objednávky rýchlo (zvyčajne do 1–2 pracovných dní), odporúčame vám nás kontaktovať okamžite, ak si to rozmyslíte.

2. Ako požiadať o zrušenie

Ak chcete požiadať o zrušenie, zašlite čo najskôr e-mail nášmu tímu zákazníckej podpory:

E-mail: sales@coolladen.com

Do e-mailu prosím uveďte vaše Číslo objednávky pre zrušenie, aby sme mohli vašu žiadosť rýchlejšie spracovať.

3. Doručenie a časové pásmo

Prevádzkujeme z Číny (GMT+8). V dôsledku časového posunu môže nastať obdobie, počas ktorého môže byť objednávka spracovaná na odoslanie skôr, než náš tím podpory stihne skontrolovať váš e-mail.

  • Neodoslané objednávky: Ak vaša objednávka nebola odoslaná, zrušíme ju okamžite a vydáme plnú refundáciu.
  • Objednávky na ceste: Ak bola objednávka už odoslaná zo skladu, nie je možné ju zrušiť. V tom prípade postupujte podľa našich Zásad vrátenia tovaru a refundácie po doručení balíka.

4. Postup pri refundácii

Akonáhle bude zrušenie potvrdené, vystavíme refundáciu na pôvodnú platobnú metódu do 1–3 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie transakcie na váš účet.

5. Dôležité poznámky

Ak je zásielka vrátená nám z dôvodu súvisiaceho so zákazníkom (napr. zadaná nesprávna adresa alebo neprevzatie zásielky), pozrite si prosím naše Zásady dopravy týkajúce sa súvisiacich manipulačných poplatkov. Odporúčame všetkým zákazníkom dôkladne skontrolovať údaje o doručení pri pokladni.

6. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zrušení, obráťte sa na nás:

  • E-mail: sales@coolladen.com
  • Telefón: +86 135 1054 3360
  • Úradné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:30 - 18:30 (GMT+8)

Ďakujeme, že nakupujete v Coolladen.